고객 응대 자동화 시스템
이커머스 고객 문의를 유형별로 분류하고, 답변 초안까지 생성해 상담원에게 전달하는 파이프라인을 만들었습니다. 처리 대기 시간을 줄이는 데 집중했습니다.
작업
마케팅 리포트 자동 생성기
여러 광고 채널의 성과 데이터를 매일 새벽 수집해, 담당자가 출근하면 바로 볼 수 있도록 슬랙으로 요약 리포트를 보내는 시스템을 구축했습니다.
사내 문서 검색 도구
여러 곳에 흩어져 있던 사내 문서와 회의록을 모아, 질문하면 근거 문서와 함께 답을 찾아주는 내부 검색 도구를 설계했습니다.